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网站可用性测试脚本设计

在做网站可用性测试的时候,如何设计测试脚本,是必须要考虑的问题。在整个测试过程中,需要记录员,主持人,现场记录设备,来进行测试方向的正确引导和测试结果的记录。

那么如何设计测试脚本呢?一般我会按照逻辑结构,从以下几个维度来进行设计:

1、网站印象:这主要是为了了解测试参与者对网站的整体印象,例如颜色、布局、字体、描述等主观印象,主要表现在用户是否理解了网站希望传递给用户的信息,网站的布局是否符合用户的使用习惯,网站的文字描述是否便于用户理解,等等一系列内容。

2、任务测试:了解测试参与者在网站使用过程中,对于网站相关功能的反馈,例如注册、站内搜索某个商品或服务、购买所选的商品或服务、联系客服,等等一系列内容,以了解测试参与者对网站使用的期望。

3、全站总结回顾测试参与者对使用完网站后的总结性意见和建议。主要获取两个方面的信息反馈,一是网站理解度,了解测试参与者是否清晰理解了网站的定位及优势;二是网站易用性提升建议,了解测试参与者使用网站中的困难及建议。

4、网站诊断表:测试参与者使用网站后,按照使用结果,对网站进行评分。即用户从"非常同意"到"严重不同意"五个维度对网站的文字描述、引导、打开速度等多项网站核心指标进行打分。

如果遇到一些整合营销的项目,例如该客户还同时在做SEOSEM方面的营销工作,那么,我一般会在测试脚本中添加“搜索习惯”这个版块,即用户一般搜索怎样的关键词去获取相关信息,如果一次搜索没有找到相关内容,二次搜索、三次搜索会怎样操作。如果是Social Media方面的营销工作,则会测试该客户的Social平台是否符合用户使用习惯,主要从文字表述和布局这两方面去测试。

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